Tabla de contenidos:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Pago
Artículo 13 - Responsabilidad
Artículo 14 - Litigios
Artículo 15 - Derechos de autor
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
1. 1. Plazo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de retractación;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
3. Día: día natural;
4. Operación de duración; contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. 7. Modelo de formulario: modelo de formulario de desistimiento facilitado por el empresario que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
9. Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. 10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
La tienda virtual www.cottona.com es propiedad de Cottona.
Sucursal y dirección de visita:
Cottona B.V.
Avenida John F. Kennedy 18 C
5981 XC Panningen
Países Bajos
Teléfono: +31 (0)77 8514925
Correo electrónico: klantenservice@cottona.com
Número de la Cámara de Comercio: 91165504
Número de IVA: NL865570784B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
Todo acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos de que se trate.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el comerciante.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a ponerlo en conocimiento del empresario en el plazo de 14 días, a contar desde la recepción del producto. El consumidor deberá manifestarlo utilizando el modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya manifestado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de devolución.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la revocación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en el apartado 2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que tengan un carácter claramente personal;
c. que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza;
Artículo 9 - El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicará con la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son el resultado de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. resultan de normas o disposiciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.
Cualquier producto defectuoso o entregado erróneamente debe ser comunicado al empresario por escrito en un plazo de 14 días tras la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía de fábrica. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
La defectuosidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
A reserva de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo que explícitamente Otros se haya acordado explícitamente.
Artículo 12 - Pago
En la medida en que no Otros acordado, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cargar los costes razonables dados a conocer por adelantado al consumidor.
Artículo 13 - Responsabilidad
Los contenidos de las páginas web del empresario han sido elaborados con el mayor cuidado. Sin embargo, el empresario no puede excluir la posibilidad de que cierta información sea incorrecta y/o incompleta. El empresario no es responsable de las consecuencias de una información incorrecta o incompleta en su sitio web.
El empresario no se hace responsable de los errores de mecanografía, composición tipográfica e impresión que pudieran conducir inadvertidamente a la comunicación de un precio de venta incorrecto.
El empresario no se hace responsable de las desviaciones de color debidas a la calidad de la pantalla.
Artículo 14 - Litigios
El derecho holandés se aplica exclusivamente a los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.
Artículo 15 - Derechos de autor
Todos los derechos reservados. Queda prohibida la copia, almacenamiento y/o distribución total o parcial de este sitio web sin el consentimiento por escrito de Cottona. Los textos, fotos e ilustraciones son propiedad de Cottona.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.